空調(diào)服務(wù)取得先機(jī)，南通空調(diào)售后服務(wù)電話
新快報記者 陳學(xué)東
大量投入售后資源
向來都是敢做第一個吃螃蟹的人。2008年通過滿意度獎勵形式,空調(diào)作為第一個廠家使得安裝費(fèi)大幅提升,極大調(diào)動了一線安裝工程師的積極性,大幅增加服務(wù)商的盈利能力,使得短期內(nèi)空調(diào)售后服務(wù)口碑在客戶和消費(fèi)者中急速提升,增強(qiáng)客戶經(jīng)營空調(diào)的信心,為空調(diào)后期快速增長奠定了一定的基礎(chǔ)。
2009年-2011年,由家用空調(diào)事業(yè)部牽頭,每年舉行售后服務(wù)年會,表彰優(yōu)秀服務(wù)商,優(yōu)秀售后服務(wù)工程師,讓一線員工享受到尊貴的待遇,激發(fā)了一線員工作為空調(diào)售后服務(wù)工程師的責(zé)任感和使命感。
2013年投入大量資金和人力,進(jìn)行地級市配件倉的建設(shè),讓空調(diào)配件倉庫遍布全國170余個地級市,保證配件供應(yīng)速度,逐漸做到緊急供應(yīng)12小時內(nèi)完成,常規(guī)供應(yīng)不超過24小時的目標(biāo)。
合理布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
近幾年空調(diào)的強(qiáng)勢發(fā)展,已經(jīng)讓空調(diào)掛到了千家萬戶,為了保證忠實(shí)的空調(diào)消費(fèi)者的利益,放心使用空調(diào),通過這幾年的布局、調(diào)整逐漸實(shí)現(xiàn)了,以專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主,自保網(wǎng)點(diǎn)為輔,遍布全國的7000余家服務(wù)商的較為完善的網(wǎng)絡(luò),縣級覆蓋率更是達(dá)到了90%以上。
通過市場原則和考核體系,整合服務(wù)資源,優(yōu)勝劣汰,逐漸搭建起一套實(shí)力較強(qiáng)、素質(zhì)過硬的售后服務(wù)隊伍,因此在其他廠家仍停留在24小時上門服務(wù)的承諾的時候,2014年集團(tuán)提出了24小時完成的硬指標(biāo)。
管理體制、考核體系日臻完善
隨著人們生活水平的不斷提高,維權(quán)意識的逐漸增強(qiáng),所要求的服務(wù)體驗要求也越來越苛刻,不僅僅停留在及時上門,還要體現(xiàn)相應(yīng)品牌提供在市場影響力應(yīng)有的大品牌的服務(wù)素質(zhì)上。因此,空調(diào)在事業(yè)部的指導(dǎo)下,從2008年要求“全滿意”,到2011年提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,再到2013年全流程監(jiān)控。空調(diào)售后服務(wù)體系,隨著市場方位的轉(zhuǎn)變,在迅速調(diào)整自己的角色,讓自己更快的適應(yīng)市場,滿足消費(fèi)者的體驗需求。
特別是2013年全流程監(jiān)控的實(shí)施,涵蓋了銷售環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、售后服務(wù)上門環(huán)節(jié)、各銷售公司及總部監(jiān)控環(huán)節(jié)等一整套的涉及用戶從購買、送貨、上門服務(wù)、結(jié)果監(jiān)控的閉環(huán)管理,從消費(fèi)者的角度出發(fā),把服務(wù)過程分解到每個動作,每個步驟,真正做到了關(guān)注每個細(xì)節(jié),真誠地讓用戶感受到售后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。
同時,集團(tuán)還聘請第三方公司,對目前售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估,從側(cè)面了解自身不足,和改革的方向。空調(diào)從來不掩飾自己的短處,從不揚(yáng)長避短。空調(diào)售后人認(rèn)為“服務(wù)無止境“,只有不斷審視自己,不斷根據(jù)市場和消費(fèi)者要求,改變自己的思維慣性和服務(wù)要求,才更能適應(yīng)市場,從而讓自己品牌的口碑更加深入消費(fèi)者的心中,讓消費(fèi)者真實(shí)感受到在用心做服務(wù)。南通空調(diào)售后服務(wù)電話
- 上一篇：變頻空調(diào)一晚一度電解釋，南通空調(diào)維修電話 2017/5/9
- 下一篇：不凡的一天從中央空調(diào)開始，南通空調(diào)售后電話 2017/5/6